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「顔の印象」は訓練次第で変えられる…元国際線CAが教える「柔和で相手に好印象を与える表情」の作り方
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山本洋子『なぜあの人は初対面で信頼されるのか 元JAL国際線チーフパーサーだけが知っている人の心をつかむ極意』(日本能率協会マネジメントセンター)
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