｢向こうが勝手に怒り出したので困った､って言うんです｣客とモメやすい部下が抱える問題とは悩める上司の疑問に心理学博士が回答

「文春オンライン」編集部

「向こうが勝手に怒り出したので困った、って言うんです」客とモメやすい部下が抱える問題とは？　悩める上司の疑問に心理学博士が回答（榎本博明／Webオリジナル（外部転載））『「指示通り」ができない人たち』より#1

よくお客とトラブルを起こす部下。本人に事情を聞いてみると「向こうが勝手に怒り出した」と言うが、どうやら本人の受け止め方に問題があるようで……。　管理職として多くの部下と接していると、自分の想像を超え…

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