※写真はイメージです（写真＝iStock.com／PAVEL IARUNICHEV）

運送会社を大切にする高級ホテル

その名を知られたアメリカの高級ホテルでは、定期的に荷物を集配する運送会社のために、専用の冷蔵庫が用意され、運送会社のスタッフはいつでもそこからペットボトルに入った冷たい水を飲む事ができるように配慮されていた。ホテルから見れば、ホテルを利用する顧客の荷物を大事に扱ってくれ、迅速に運んでくれる対応は、何より顧客に有益だからそうしているとのことだった。

こんな心遣いがあるせいか、受付時間を少し過ぎても荷物を取りに来てくれ、また、本来なら翌日配送の荷物でも、ついでがあれば当日ホテルに届けてくれることもあるそうだ。運送会社の担当スタッフが新任スタッフと交代する際には、新旧スタッフがホテルの担当者に丁寧にあいさつと引き継ぎを行っているという。

人をやる気にさせる、感謝の気持ち

ホテル関係者から、こうしたエピソードを聞いたある経営者は感動し、自社にも運送会社スタッフのための冷蔵庫を置くと決めた。猛暑のときや重量のある荷物を運んできてくれたときには、来客用の器に飲み物を入れて供するように、総務に申し送りがなされた。汗を流して仕事をする運送会社スタッフに供される1杯の冷たいお茶は、彼らの心に沁みた。この対応が始まると、運送会社スタッフは、これまで以上に笑顔で集配するようになり、また、営業時間を少し過ぎても対応するようになった。

もし、自分が相手の立場だったらどう感じるか――。その経営者は、いつも自分に問いかけ、社員にも考えさせるようにしているという。

（参考文献）『最高のリーダーは何もしない』藤沢久美著（ダイヤモンド社）

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