いかなる相手とのコミュニケーションであれ、私が一番大事に考えているのは、相手が何を言いたいのかを正確に把握することです。

昔からの習性で、話をするとき、私は必ず相手の顔、特に目の表情を見ます。シリアスな話をするときほど目は口ほどにものを言う。どれだけ本気なのか。口先だけなのか。どの程度勉強しているか。あるいはどういう計算があるのか――。結構わかるものです。

<strong>伊藤忠商事社長 小林栄三</strong><br>1949年、福井県生まれ。<br>72年大阪大学基礎工学部卒業。同年伊藤忠商事入社。<br>99年情報産業部門長兼情報産業ビジネス部長、2000年執行役員、03年常務取締役、04年4月専務取締役、同年6月から現職。IT業界に精通。<br>「三方良し」の精神で伊藤忠を世界企業にしたいという。
伊藤忠商事社長 小林栄三
1949年、福井県生まれ。
72年大阪大学基礎工学部卒業。同年伊藤忠商事入社。
99年情報産業部門長兼情報産業ビジネス部長、2000年執行役員、03年常務取締役、04年4月専務取締役、同年6月から現職。IT業界に精通。
「三方良し」の精神で伊藤忠を世界企業にしたいという。

ただし、上司と部下のコミュニケーションにおいては、上下関係という力学が作用していることも考慮しなければ、相手の本意はなかなか理解できません。会社の中でケンカをすれば必ず上司が勝つわけですから、まず上司の側に話を聞く姿勢がなければ、部下の思いというのは絶対に表に出てこない。