企業にとってカスタマーサポートは重要な顧客接点の一つだ。グリーは仙台に100人体制のカスタマーサービスセンターを置き、ひな型を用いることのない手書きのメールサポートを行っている。センターの責任者である紙屋類氏は普段、仙台でスタッフのマネジメントを行うほか、カスタマーサービスの外販事業のプロジェクトも統括。プロジェクトチームは東京にあるため、仙台と東京を頻繁に行き来する毎日だ。

IT企業勤務ならデジタルツールを駆使して情報を管理しているのかと思いきや、紙屋氏はアナログ派だ。