売上倍増！ 効果的な宣伝につながる“分析結果の視点”

タワーレコードでは、分析の結果をポイントカード会員への販促メールの文面作成や、配信のタイミングなどに生かすようにした。音楽の嗜好や年齢、購入の頻度などに応じて、様々なタイプのメールを用意し、「会員の方がメールを読んだとき、『多くの人に一斉送信されたものではなく、自分のためにこのメールが送られてきた』と実感できるようなメール作成を心がけている」（タワーレコード オンライン事業本部 前田徹哉氏）。同社が12年10月に試験的に行ったキャンペーンの販促メールは、優良顧客の5人に1人から注文を得ることに成功したという。

タワーレコード オンライン事業本部 前田徹哉氏

3社のデータサイエンティストは、それぞれが分析についての独自のノウハウを持っている。一方で、全員が共通して強調していたのが、「分析結果を見た人が、その分析のストーリーに納得することが重要」ということだ。分析によって何かしらの結果が得られたとしても、その結果に至るまでの仮説が納得できないものであれば、人は動かない。

読者の方が実際に自分の仕事に分析を取り入れる場合にも、このことは強く肝に銘じておくべきだろう。

【分析を問題解決につなげる視点】
◆手段と目的――分析は手段にすぎない。目的は問題解決。
◆分析結果と意思決定――意思決定や問題解決に貢献できる分析結果を。
◆必要条件と十分条件――高度な分析手法よりビジネスに生かすための手法。