笑顔で好印象を与えたはずなのに…商談相手に｢心のこもっていない作り笑い｣と思われる0.5秒のNG動作

※本稿は、荒木シゲル『一瞬で人の心を操るマインド・ハック：この「表情」「しぐさ」には、誰も逆らえない！』（三笠書房）の一部を再編集したものです。

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「信用」がなければ物事は成立しない

信用は、すべての人間関係の「ベース（土台）」と言っても過言ではありません。人は、何を見て「相手を信用する」のでしょうか。

商品を購入してもらうときも、契約を結ぶときも、友人関係や恋愛においても、そして選挙で候補者に票を投じるときでさえ、「信用」がなければ物事は成立しません。

人は、信用できない相手との関わり合いを敬遠するのです。近年、FBIでは取り調べの際に「ラポール重視型面接」というものが採用されています。相手を追い詰めて自白を引き出すのではなく、まず信用を獲得することを最優先する手法です。そのためのプロセスが体系化されていて、特に重大犯罪やテロ、組織犯罪に関わる聞き取りにおいては高い成果を上げているようです。

どれほど追及されようとも、人は信用できない相手には本音を明かしません。この心理効果が注目され、最近ではビジネスの交渉にも応用されています。

どんな場面でも、相手の信用を勝ち取ることができれば、相手との関係性はまったく違うものになります。相手の心の中に「自分と同じ側に立っている」という感覚が生まれ、自己開示のハードルが一気に下がります。

信用は非常に繊細なもの

また信用が生まれた瞬間から、たとえ自分が不利な状況になったとしても、それを許容できる幅が大きくなります。「少しコストが高くなるけど、この人に任せれば安心だ」という感覚が生まれるのです。

ビジネスも人間関係も、最初に攻略すべきは「相手の信用」だということです。

ところが人の信用とは非常に繊細なもので、一度築いた良い関係もないがしろにしていてはすぐに壊れてしまいます。誠実に接しているつもりでも、相手はそう受け取ってくれているとは限りません。

知らず知らずのうちに周囲に不信感を与えていないでしょうか。ここからは、やってしまいがちな「信用されないNG行動」をいくつか紹介します。

【これはNG①　相手を不安にさせる「ネガティブな笑顔」】

笑顔は本来、相手に好感を与え、関係を築くうえで武器となる重要な表情です。ただし、相手を不快にしてしまう「ダメな笑顔」もあるので、注意が必要です。

あなたは、誰かの笑顔を不快に感じたことはないでしょうか？　政治家や芸能人、SNSでたまたま見かけた他人のなにげない笑顔……。正直言うと、私はあります。そんなとき、私はなぜ他人の笑顔を見て不快な気持ちになったのか、分析するようにしています。