クルマ、メンテナンス、保険、スマホまで

以前は車のことだけ勉強していればよかったのですが、今の販売店の営業マンは車、サービスメンテナンス、スマホ、保険についても勉強しなくてはいけない。保険は自動車保険だけでなく、火災保険、生命保険も扱っています。生命保険を売るのはなかなか難しいんですけども、1台の車を売った時、家族全員が生命保険に入ってくださることもあって、勉強していると、いいことがあります。

保険の場合、売るというよりも、見直しが重要です。お客さまが求めているのは新しい保険というより、自分に合ったものかどうかなんですね。私たちはお客さまが今、入っている保険が適正かどうかを診断して助言します。『ちょっと入りすぎかもしれません』『これとこれがダブっているからこういうふうにした方がいいですよ』といったことをやっています。保険はあくまでお客さまが主体的に決めるものです」

クルマの入れ替え、保険の入れ替え

車、スマホを売るのと保険を売るのは違いがある。車、スマホは「これが出たばかりです」「お得です」といったことをアピールできる。保険の場合は「これがいいです」ではなく、「この保険はこういった性質のものです」という説明になる。「売る」というより「説明する」「助言する」わけだ。また、日本国内で保険を売る場合は保険協会が実施する保険募集人試験に合格して、資格を取得しておかなくてはならない。それも生命保険、自動車保険（損害保険）のふたつを売るなら、生命保険募集人資格、損害保険募集人資格の両方がいる。加えて、店舗は保険代理店としての登録を金融庁に届出する。

大田店の営業マンは全員、資格を持っている。受験料は会社が払うとのこと。それはそうだろう。

大木は言った。

「新車に買い替えた場合、お客さまの保険を切り替えなくてはいけないので、自動車の営業マンは必ず資格がいるんです。保険を切り替えないで、新しい車に乗っていて事故を起こしたら保険が下りない。これは必ずやらなければならないことです。カローラからクラウンに変えたのに、保険会社に契約した車の変更を伝えていなければ『いやいや、この車ではありません』と言われてしまいます。必ず入れ替えはしなくてはいけない。

トヨタモビリティ東京の宮東氏、大木氏、正木氏（左から）。出典＝『交通事故を20％減らした自動車保険 あいおいニッセイ同和損保のつながる保険物語』（プレジデント社）

コネクティッドカーとテレマティクス保険

車の入れ替え、買い替えの時ですね、その時に保険についても、もう一度、ご説明して内容を見直すことが多いんです。近年、ケガをした場合の治療が変わってきているといったこともあります。高額医療の時代になっていますし、後遺障害が残るとお金がかかります。そこで、補償を厚くする方が多い。保険の内容が変わってきたと思います。今までは基本のものしかなかったけれど、特約が増えて、かゆい所に手が届くようなかたちの保険が増えました。各社、いろいろな保険を出しています。あいおいニッセイ同和損保さんは昔からトヨタと一緒に保険を開発してきたので、当社では加入しているお客さまも多いです」

そうやって開発してきた保険のひとつがテレマティクス保険だ。

トヨタに限らず、世の中にコネクティッドカーが広がってきたこともテレマティクス保険の普及に影響を与えている。

加えて、世の中の事象がテレマティクス保険の普及に力を貸している。それはあおり運転の増加だ。あおり運転にあった時の証拠としてドライブレコーダーを取り付けることが当たり前となり、さらに、前だけでなく、車内、後ろと3台付ける人も出てきた。そうすると、保険会社はドラレコを利用したテレマティクス保険を出す。テレマティクス保険はあいおいニッセイ同和損保が開発したものだが、他社もまた、同様のテレマティクス保険を出している。