「接客好感度」上位企業のマニュアル分析 スタバ「雰囲気の良さ」の秘密

スタバ、ヨーカ堂、ANA……「接客好感度」ランキングの上位企業が評価される理由とは。各企業の人材教育とマニュアルから紐解く。