川端さんには、社長になる前から続けていることがあります。社員の週報にすべて目を通すこと。なぜ忙しい日々のなか、このルーティンを大切にするのか。そこには、大きな理由があります。（2021年6月14日レター）

前回に引き続き、ビジネスリーダーが発信すべき「コミュニケーション」の話からしていきましょう。

この4月に行った組織改革で、「お客様相談室」を「部」へ格上げし、同時に名称を変更したことも、社長の考えを社内外に示す「コミュニケーション」の1つでした。アース製薬は、オンラインストアでの直販以外、大半の商品は小売店を通して販売しているため、お客様の生の声に接する機会があまりありません。

（構成＝村上敬）