サウスウエスト航空の決断

以前あるイベントで、ケレハーがビジネス戦略について語るのを聞く機会があった。私の胸を高鳴らせたのは、彼がいかにトレードオフを意識しているかという話だ。

大手航空会社がハブ空港を拠点に路線を拡大するなかで、サウスウエスト航空はあえて2都市間を単純につなぐ「ポイント・トゥ・ポイント」路線にこだわった。凝った機内食で高い料金をとるかわりに、機内食を出さないことを選んだ。座席指定も廃止して、好きな席に座れるようにした。至れり尽くせりのサービスで価格をつり上げるよりも、単純に乗り物として使ってもらうことにしたのだ。