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2025年4月に、プレジデントオンラインで反響の大きかった人気記事ベスト5をお送りします。仕事術・キャリア部門の第2位は――。
▼第1位 ｢具体的に言ってもらえないと動けません｣舐めプな今どき部下を黙らせた氷河期上司の必殺"1枚資料"
▼第2位 ｢これが自然にできる人はコミュニケーション上級者｣元国際線CAがファーストクラスで体験した"究極の礼節"
▼第3位 高校を2カ月で中退…学歴もカネもないビッグモーターの落ちこぼれが｢年商70億円の中古車会社｣を作れたワケ
▼第4位 転職先の肩書は部長でも課長でもない…割増退職金をもらった年収1500万の部長が就いた｢時給1000円｣のお仕事
▼第5位 売り手市場の"舐めプ"新卒が大量退職中…退職代行｢モームリ｣繁盛のウラで引き止め代行｢マダイケル｣願う声
※本稿は、山本洋子『なぜあの人は初対面で信頼されるのか 元JAL国際線チーフパーサーだけが知っている人の心をつかむ極意』（日本能率協会マネジメントセンター）の一部を再編集したものです。
エグゼクティブは素敵な人ばかりではない
ファーストクラスにはさまざまな業界のVIPがご搭乗になります。
誰もが知る著名人もいれば、そうでない人もいらっしゃいますが、共通していることは、社会的地位と経済力があることです。会社の経営者や創業者、大企業の役職につく、いわゆるエグゼクティブと呼ばれる人たちです。
エグゼクティブというと、仕事ができてスマートな対応をする人と思われがちですが、そんな素敵な人ばかりではありません。
自分はお客様だと言わんばかりの横柄な人や、思わず眉をひそめてしまうような下品な人も少なからずいらっしゃいます。
言葉遣いも乱暴で、客室乗務員を召使いのように扱う人も。
相手はお客様ですので多少の理不尽な振る舞いは我慢するしかないのですが、度を超えた要求や威圧的な言動は、対応に困ってしまうこともあります。
一方で、社会的に地位の高い人の多くは、自分が周りからどう見られているか、そしてその見られ方がどんな影響を及ぼすかをよくご存じです。
それを理解している人は、おのずと人に対する接し方が変わってきます。
アイコンタクトが自然にできる人
ファーストクラスに乗る人がいかにも優れていて、振る舞いも人格も完璧であるかのような論調には大いに異論がありますが、社会的な振る舞いを身につけているという点においては、見習うところが多いのは事実です。
相手がどう思うかや、周囲に不快な思いをさせないということを超えて、相手を自分のファンにするほどの立ち居振る舞いは、究極のビジネススキルといえるでしょう。
例えば、アイコンタクトです。
話しかけるときはもちろんのこと、要所要所で相手と目を合わせ、会話の最後にはきちんと相手の目を見て会話を終わらせるラストアイコンタクトができていること。
これは客室乗務員が必ず指導される接客の基本でもあります。
会話の最後に相手の目を見るというのは、相手に対して気持ちを残すという意味があり、相手に丁寧に接しているという意識の表れでもあります。
必ずしも相手と目が合うとは限らないのですが、相手がどうであれ、最後にアイコンタクトを心掛けることはビジネスマナー的にも優れているのです。
エグゼクティブの中には、アイコンタクトが自然にできる人がいます。
特に、ラストアイコンタクトがさりげなくできる人は、コミュニケーション上級者です。それだけで、相手はきちんと対応してもらっていると感じ、好印象を抱きます。
