「毎日安売り」なのに安くない西友の限界 ローコスト経営が徹底できていない

西友の「顧客満足度指数」は第9位

オーケーは顧客満足度が高いスーパーとしても知られる。日本生産性本部サービス産業生産性協議会の「日本版顧客満足度指数 スーパーマーケット部門」（2018年度）で8年連続となる1位を獲得した。なお2位は会員制スーパーのコストコで、3位は関東で展開するヤオコーだった。西友は9位に甘んじている。

日本生産性本部サービス産業生産性協議会「2018年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果」（2018年9月18日発表）より抜粋

オーケーはそのコスト・パフォーマンスの良さも評価されている。同調査では「顧客満足」を含む6つの指標でブランドを評価しており、その中のひとつにコスト・パフォーマンスの良しあしを示す「知覚価値」という指標がある。オーケーはここで1位を獲得しており、西友は6位にとどまっている。

西友とオーケーで価格を調べてみると……

西友は本当に安くないのか。そこで筆者は、西友とオーケーの実店舗で、販売価格を調べた。調査したのは「西友三軒茶屋店」と「オーケーストア池尻店」（ともに東京都世田谷区）の2店舗。いずれも11月14日に実施した。飲料・食品の計13点について、同一品目・分量の商品の店頭価格（税抜き）を比べた。調査結果は以下の通りだ。