迅速対応の秘訣は「仕事内容を共有する」夕礼

CTCテクノロジーでは毎日行う夕礼のなかで残業の有無を申告しているため、2007年から08年の間で残業時間が10％削減された（渋谷オフィスの例）。夕礼の大きな効果だろう。

例えば東京城西カスタマーサービス部に属する渋谷オフィスの夕礼は次のような様子だ。始まるのは午後5時30分。終業のチャイムが鳴ると同時に、社内で仕事をしていた10人ほどが立ち上がる。司会は持ち回りだ。

夕礼の時間は5分～10分と短い。管理職ではなく担当者が司会を行うため、和やかな雰囲気。

一同の「おつかれさまです」という声からスタート。初めに、契約先企業でコンピュータ機器の保守、運用にあたっている人員のスケジュールを全員で確認する。「Aさんは午後6時までB社で仕事しています」といったものだ。次に夜間作業があるかないかの確認。最後に残業予定のある者が申告する。そして、全員で仕事内容を検討する。

「そういった作業なら僕も手伝います。一緒にやって早く終わらせましょう」といったこともあれば、「それは手伝う性質の仕事ではありませんね。わかりました。でも、なるべく早く終えて帰りましょう」といった助言をすることもある。残業する人間を追及するのではなく、仲間の仕事内容を理解し、負担を減らすのが目的だ。だから残業を申し出た人からも「手伝ってください」といった言葉が自然に出る。渋谷オフィスの辺見彰人氏はこんな解説をする。

「残業をしないからといって、飲みに行くのが増えたわけではありません。早く帰宅するようになりました」

つまり、CTCテクノロジーの夕礼は社員の家族にも歓迎されているのだ。

「夕礼で自分の仕事内容をオープンにしているので、本人がいなくても、契約先企業からの問い合わせに受け答えができるようになりました。もちろん、簡単な内容の場合ですが」（辺見氏）

同社では夕礼の場を利用して、残業を減らしただけでなく、情報を共有化することにも成功しているようだ。