今年4月、損害保険会社4大手の事業会社社長が一斉に交代。国内約8兆円の巨大市場を各社経営トップはどう捉えているか。どういった差別化戦略をとり、どのように人材を育成するのか。話を聞いた。

――損保ジャパン日本興亜 西澤敬二社長「AIでコールセンターを代行」

シリコンバレーに研究拠点を開設

──損保業界の現状についてどのように捉えているか。
損保ジャパン日本興亜社長 西澤敬二氏

【西澤】我々の業界で、環境の変化としては人口動態や気候変動がある。日本の人口は50年後には8000万人に減少するといわれているが、50年の間に準備することができる。グローバルトップのアリアンツはドイツ企業だが、ドイツの人口は8100万人だ。それでも世界最大級の保険会社になっているわけだから、悲観する必要はない。自然災害についても保険の保険にあたる再保険の手当てなど、事前の備えはある程度できており、経営リスクとしてさほど深刻には捉えていない。むしろ、すぐ対応を求められるのが、自動運転、IoT、ビッグデータなどテクノロジーの進化がもたらす急激な変化だ。この動きに対応するため、4月にシリコンバレーに研究拠点「SOMPO Digital Lab Silicon Valley」を設置した。海外の保険大手はITへの投資を強めている。我々も遅れることなく、ITのプロを顧問などに招聘し、デジタル技術を我々のビジネスに生かせるよう研究していく。