「どうですか？」は絶対NG
本音を聞き出す質問の仕方には、コツがあります。
私は「どうですか？」という問いかけの言葉はほとんど使いません。たとえば、「このお仕事を続けていてどうですか？」といった感じの質問です。これは時に、聞かれた人を困らせる質問でもあります。「ど、どうと言われましても……」となり、慣れていない取材先ほど沈黙をつくってしまいます。
似たような質問に「何ですか？」もあります。「ランチは召し上がりましたか？」のように、本人がすっと答えられる質問であればまだいいのですが、「最近、業界内で流行っていることは何ですか？」といった、フワッとしたスケールの大きい質問は要注意。事前に質問を渡していれば準備できているかもしれませんが、取材でいきなり聞くと「えーと……」と沈黙してしまう場合があります。
無口な人にも効く「質問術」
このようなときは、こちらがヒントを出すとうまくいきます。「このお仕事を続けていてどうですか？」に対して相手が困っていたら、「ご家族も喜んでいるんじゃないですか？」と、適当に答えの例を出します。そうすると、「そうですね。家族も喜んでいます」などと、話がつながります。
「最近、業界内で流行っていることは何ですか？」でも同様です。「えーと、なんだったっけな……」と答えに困っていたら、「たとえばTikTokとか？」と例を出すと、「そうですね、TIkTokはかなり流行っていますね。ビジネスでも使っていて～」と、話がつながります。
もしくは、その答えが間違っていた場合でも、「TIkTok……うーん、それはちょっと流行っていないですね。それよりも、AIのほうが流行しているかもしれません」というように、相手が別の答えを探してくれます。
「どうですか？」「何ですか？」がうまく機能しなかったら、相手が「はい」「いいえ」で答えられる質問に切り替えると、話がうまくつながるようになります。
これは、相手が無口な人やシャイな人のときも使えます。YESかNOで答えられる質問をどんどん投げていくと、自然に話してくれるようになります。
