連載『聞く力は最高の知性である』

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  ｢切り返しの一言｣も｢正しい説明｣もいらない…クレーマーを大人しくさせ"話を聞くモード"に変える神対応

  山口 拓朗
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  ｢1週間で契約5件取りました｣にまさかの一言…｢聞いてるつもり｣で無意識にマウンティングする人の思考回路

  山口 拓朗