連載『知らない間に嫌われる言葉、話すたびに好かれる言葉』

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  怒っている人に｢申し訳ございません｣の連発は逆効果…クレーム対応現場で使われる"最強フレーズ"

  つみきち
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  ｢若いのにすごいね｣は言ってはいけない…年齢･性別･立場に触れず相手の努力を100%讃える万能フレーズ

  つみきち
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  褒められたときに｢私なんて全然｣と言ってはいけない…感じがいい人の"好感度バツグンの切り返し"

  つみきち