ザ・リッツ・カールトン・ミレニア シンガポールのデラックスルーム（写真＝Own work／CC-BY-SA-3.0／Wikimedia Commons）

フランシス・フライ、アン・モリス『変化を起こすリーダーはまず信頼を構築する 生き残る組織に変えるリーダーシップ』（日本能率協会マネジメントセンター）