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顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」
リチャード・ハセラル ベイン・アンド・カンパニー パートナー
遠藤直紀 ビービット社長
[著者]フレッド・ライクヘルド、ロブ・マーキー[監訳]森光 威文、大越 一樹[訳]渡部 典子『ネット・プロモーター経営』(プレジデント社)
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