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｢切り返しの一言｣も｢正しい説明｣もいらない…クレーマーを大人しくさせ"話を聞くモード"に変える神対応
※写真はイメージです
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山口拓朗『聞く力は最高の知性である　1を聞いて100を知る技術』（SBクリエイティブ）
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