人にあわせるでも､機嫌を取るでもない…｢初対面で好印象をもたれる人｣がさりげなくやっている雑談の極意 一流が人に会う前に必ずやっている"事前準備"の中身

敬語は“相手との距離”を遠ざけてしまう

言うまでもなく、敬語のマナーは大事です。しかしそれにとらわれすぎて、血の通ったコミュニケーションができなくなってしまったら、それこそ本末転倒です。そもそも敬語というのは、使い方ひとつで相手との距離を遠ざける効果があります。たとえば、夫婦喧嘩をした際に、どちらの方が距離を感じますか？

Bの方が、距離を感じ、突き放されたように思いませんか。では、敬語を正しく使いながらも、相手の懐に入るためには、いったいどうしたらいいのでしょう。ここでも絶大な効果を発揮してくれるのが、『「気くばり」こそ最強の生存戦略である』でお話しした「ラポール」です。

「ラポール」とは、ビジネスシーンでは、「相手と信頼関係を築き、よい人間関係を保つ」こと。もとは、心理セラピーで大切なものとして唱えられた臨床心理学用語なのですが、近年では、一般的な人間関係にも応用されるようになりました。私はこれを、さらに自分なりに解釈し、コミュニケーションの講座などでは「愛の架け橋」と呼んでいます。

距離感に応じて、言葉を使い分けるといい

相手には、この「愛の架け橋」をかける意識で接するのです。すると、自然とウェルカミングな雰囲気が自分から醸し出されます。それが「親近感」の元となり、基本は敬語でありながらも、相手を温かく包み込むような血の通ったコミュニケーションができるようになるでしょう。

誰に対しても丁寧で、言葉遣いもちゃんとしているのに、すごく親しみやすい。そういう人こそ、人は「また会いたい」と思うもの。「敬意＋ラポール」を意識するだけで、お互いに絶妙に心地よい距離感から、人間関係をスタートさせることができるのです。

西村僚子『「気くばり」こそ最強の生存戦略である』（SBクリエイティブ）

そう考えると、やはり、敬語をきちんと使えることは重要です。「です」「ます」を語尾にする程度の丁寧語やタメ口しか知らなかったら、それが唯一の自分の言語となってしまいます。でも、これらに加えて尊敬語と謙譲語も知っていれば、相手との距離感の変化に応じて敬語のままでいることもできるし、丁寧語やタメ口に変えていくこともできます。

尊敬語は相手の動作につける（相手を敬う）敬語で、謙譲語は自分の動作につける（自分がへりくだる）敬語です。それだけ覚えておけば、敬語の使い分けはそんなに難しいものではありません。

「知っている」というのは「選択肢が増える」ということです。より多くの状況に対応できるようにするための基本的な敬語は、覚えておくことをおすすめします。