業界初の全面リモート成功の理由は｢対面営業の権化｣がフルリモート商談で感じた､意外なメリット4つ

コロナ以前の「対面だけ」に戻す理由はない

——一方で、実践を通して見えてきた課題もあるかと思います。どのように解決していく予定でしょうか。

ご契約手続きの中にはまだ紙ベースのものもあるため、書類の電子化やオンライン決済化を検討しています。対面と変わらない正確さ・わかりやすさを目指していく方針です。

また先ほども言ったように、現状では若手とベテランとの間にITリテラシーの差があるので、支社単位での勉強会などを通して、ベテランにも学んでもらっています。コロナショックはこれで終わりではなく、第2波や第3波がくる可能性もあります。ベテラン社員にも、この機会に積極的にスキルを磨いてもらいたいですね。

——コロナ後も引き続きリモート商談を推進していくと。

その通りです。日本では、これまでも働き方改革や五輪対応など、さまざまなタイミングでネット活用が推奨されてきましたが、当社ではあまり進んでいませんでした。ずっと対面営業にこだわってきたので、私も含めて多くのベテラン社員が「ネットで営業などできっこない」と思い込んでいたのです。

それが、今回のコロナショックで一気に変わりました。私も固定観念がすっかり覆され、こんなに簡単に変わるものかと自分で自分に驚いています。やはり実体験が大きかったですね。

今は私も経営陣も、リモート商談には大きなメリットがあると確信しています。コロナ以前の当社へと後退する理由はありません。対面とリモート両方の強みを生かしながら、お客様対応も働き方もさらに進化させていきたいと思います。

構成＝辻村洋子