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「トーマスをなくした」と泣く子を慰めたい…リッツ・カールトンの「上司の許可なしで30万円」という神対応
ザ・リッツ・カールトン・ミレニア シンガポールのデラックスルーム(写真=Own work/CC-BY-SA-3.0/
Wikimedia Commons
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フランシス・フライ、アン・モリス『変化を起こすリーダーはまず信頼を構築する 生き残る組織に変えるリーダーシップ』(日本能率協会マネジメントセンター)
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