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なぜNetflixは解約しても再開したくなるのか
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フレッド・ライクヘルド 、ロブ・マーキー （著）、 森光 威文、大越 一樹、渡部 典子（翻訳）『ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する』（プレジデント社）
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