ヒューマンエラーを減らすにはどうすればいいのか。北九州市立大学の松尾太加志特任教授は「人と人とのやりとりをなくせばミスは減るが、ゼロにはできない。AIや機械にも苦手なことはある」という――。

※本稿は、松尾太加志『間違い学　「ゼロリスク」と「レジリエンス」』（新潮新書）の一部を再編集したものです。

スーパーでタブレットを使用する人
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機械は人間の機能が「外化」されたもの

18世紀の産業革命は人間の生活や社会に大きな変化をもたらした。そして、それ以降のさまざまな技術の進展が私たちの生活スタイルを変え、仕事の内容も変わってきた。