言いにくいことでも指摘して改善させることは、上司の重要な役割。ただ、ネガティブフィードバックは、テレワークで離れているときは避けがちになります。目の前に部下がいないときでも、上手に改善点を伝える方法とは――。
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上司には的確なフィードバックが求められている
部下とともに日々の業務プロセスや結果を振り返り、次につなげるための日常的なフィードバックを行うことは、上司の重要な役割の1つです。
テレワークの普及により、コミュニケーションの機会が減る中、上司は、その少ない機会の中で、的確にフィードバックすることを求められています。
フィードバックには、「ポジティブフィードバック」と「ネガティブフィードバック」の2つがあります。ポジティブフィードバックとは、相手の望ましい言動や肯定的な変化を認めて伝える関わりです。一方、ネガティブフィードバックとは、相手の望ましくない言動を指摘し、改善を求める関わりです。
今回は、テレワークで避けがちになる、部下へのネガティブフィードバックについて解説します。
ネガティブフィードバックは人間の欲求に反する関わり
まずは、テレワーク以前に、そもそも対面ですら避けがちになる理由を、上司・部下の視点から考えてみましょう。
上司視点：ハラスメントリスクに加え、部下に敬遠されたくないという感情があるから
部下視点：「ありのままの自分を認めてほしい」という承認欲求とは逆の関わりだから
ネガティブフィードバックは、人間の欲求に反する、難度の高いコミュニケーションであることが分かると思います。加えてテレワークだと以下の3つの点で、上司にとってはさらに難しくなります。
事実把握：部下と接する時間が少なくなり、ネガティブフィードバックすべき事実を捉え辛い
タイミング：部下の状況や内面を把握できず、適したタイミングが判断しづらい
フォロー：ネガティブフィードバックした後の心理的フォローのタイミングが偶発的に起こり辛い
以上の理由から、ネガティブフィードバックを避けがちになるのです。
