指示待ち族にとって、クレームは指示
仕事ぶりが頼りない人たちについては、その原因が「彼らは指示待ち族だから」と考えると、「なぜ頼りないのか」という疑問が晴れ、納得できることがあります。
つい先日、私が某社へ問い合わせをしたときの話です。
どうにも約束した通りに業務を進めてもらえていないので、確認をお願いするメールを送りましたが、数日経っても返信がありません。
そのため再度連絡をすると、「○日のメールにご返信せず失礼しました。対応いたします。なお、連絡が前後して恐れ入りますが、こちらの業務の担当が変わりました。また何かあるようでしたらccにあるA（担当者名、名字のみ）までお願いいたします」と返信が来ました。
ccの欄には、Aさんという方のメールアドレス（だけ）が記載されていました。
これで対応してもらえるものと思っていましたが、それから1週間ほどしても、どちらの担当者からも音沙汰がありません。
なかなか対応してくれない相手を変えたひと言
そこで私は両方の方に、以下のようなメールを送りました。
「○○の件、ご対応いただけるとご返信を頂戴しておりましたが、その後どのような様子でしょうか。ご担当がA様に代わられたともご案内いただきましたが、A様からは特にご連絡をいただけておりません。
A様のお名前と、ccに記載のメールアドレスをお伺いしましたが、部署名やご連絡先などを一度、きちんとご案内いただくことはできませんでしょうか」
丁寧な文章にしたつもりですが、わずかにクレームっぽいニュアンスが入っているのがわかると思います。
このようにあらためて連絡を入れると、それぞれの担当者から、途端にしっかりとした連絡がありました。連絡先に加え、状況の説明もきちんとされていたのです。
「なかなか対応してくれない相手」が、「しっかり対応してくれる相手」に代わったのですが、これはなぜでしょうか。
これはその担当者たちが、「指示待ち族」で、私からのクレームのようなメールが指示になったからに思えるのです。
こうした指示（1度目は効かなかったが、2度目のそれ）があると、彼らは普通のクオリティで対応してくれるのです。
私はこれが「彼らは指示待ち族」で説明がついてしまうことだと思っています。
