｢何を言っているのかわからない｣と言われたとき､絶対NGな対応方法 感情にまかせた｢自動反応｣はダメ

※本稿は、林健太郎『できる上司は会話が9割』（三笠書房）の一部を再編集したものです。

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相手の問いかけへの返答は問題解決にならない

「おっしゃる意味がわかりません」「何が言いたいのですか？」

部下に限らずとも相手からこんな言葉を返されると、いい気がしませんよね。自分が非難されているようで、相手に対するネガティブな感情が生まれるのも無理はありません。

「昭和時代の上司」なら、わき上がる怒りの感情をそのままぶつける……という選択肢もあったかもしれません。しかし昨今の職場環境ではパワハラ防止の意識が浸透し、怒りなどの強い感情をそのまま部下にぶつけることは、ご法度です。

もし上司のあなたが部下からこんな発言をされたら、どんな対応をしますか？

よくあるのが「もう1回言うから、よく聞いてね」「今、私の言った内容の要点はね……」などと、相手の言葉を表面的に捉えて返答するというものです。この対応は「相手の問いかけに返答」はしていますが、私からすると若干短絡的な働きかけのように思えます。

というのも、「部下との信頼関係をつくる」という観点からは、相手の問いかけに返答することは、実は何の問題解決にもなっていないからです。部下は本当に、あなたの発言の意味を確認したくてその言葉を発しているのでしょうか？　一度、考えてみてください。