▼シーン別話し方実例

▼シーン1：仕事が遅いことを注意したい

NG「○日までにお願いしたはずですが、この件はどうなっているんですか。先方にも早く返事をしなければいけないので、急いでもらえませんか。」
OK「お客さまが困っています。○日までにお願いしたものを、急いでもらえませんか。」

「『はずですが』『どうなっているんですか』の部分は、自分の感情を言葉にしているだけでイヤミ」（NHKエンタープライズ・エグゼクティブプロデューサー 吉田照幸さん）。「主語をお客さまにして、簡潔に用件だけを伝えましょう」（世田谷ビジネス塾塾長 古川裕倫さん）

▼シーン2：生意気な態度を注意したい

NG「あなたの態度が感じ悪いって、みんなが陰で言ってるよ。私は気にならないけど嫌な気分になる人もいるみたいだから、気を付けたほうがいいかも。」
OK「……。」

「自分の価値観を相手に押し付けて相手を変えようとするのは、はっきり言って傲慢。むしろ相手を嫌いであることを認め、距離を取ってみて。案外、生意気が気にならなくなったりするものです。何も言わない、が正解」（吉田さん）

▼シーン3：自分の仕事を手伝ってほしい

NG「忙しいのに悪いけど、ちょっとこの仕事を手伝ってもらえませんか。今度お礼をするので……。」
OK「今度お礼をするので、ちょっと手伝ってもらえませんか。忙しいのに悪いけど。」

「大事なのは言葉の締めくくり。『お礼をするので……』を最後にもってくると相手は金につられたような気になり、協力しづらい。最後に『忙しいのに悪いけど』で締めれば、相手のプライドをくすぐって効果的です」（吉田さん）