▼シーン別話し方実例

▼シーン1：仕事の進捗状況を確認したい

NG「あの人のアポイントは時間どおりに取れているんだよね？　決まったらすぐに報告してよ。」
OK「アポイント、時間どおりに取れてる？」

「この『だよね？』の部分が詰問調。女性はよく使いますが、意味のない感情的な言葉です」（NHKエンタープライズ・エグゼクティブプロデューサー 吉田照幸さん）。「単純に進捗状況だけを事務的に確認するのがベスト」（世田谷ビジネス塾塾長 古川裕倫さん）

▼シーン2：期日を守れなかったことを注意する

NG「今まで何やってたの？　遅れそうなら、どうして途中で相談しなかったの！」
OK「いつまでならできる？」

「期日が守れなかったときに言うべき言葉は『いつまでならできるか』ということのみ。『どうして途中で相談しなかったの』という言葉には生産性はありません。可能な期日を部下の口から言わせましょう」（吉田さん）

▼シーン3：仕事相手を怒らせているとき

NG「やっぱり○○くんには、まだこの人とのやりとりは早かったみたいだね。すぐに担当を替えるから、もう何もしなくていいよ。」
OK「まだ○○さんとのやりとりは早かったみたいだね。すぐに担当を替えるから。」

「NGのほうは部下の全人格を否定している。部下にも承認欲求はあるから、人格を否定されるとパフォーマンスはどんどん落ちていく。部下を叱るときは内容を限定し、人格否定をしないよう注意が必要です」（吉田さん）

米山夏子＝イラスト