個々人が成果を上げるチームのつくり方だから周囲が無理と思う目標を達成できる…勝手に成果が舞い込む｢明るいチーム｣に飛び交う"5文字の言葉"

職場でニコッと笑えたら成功したようなもの

「そう言われても、どんな言葉を返したらいいか……」
「言葉が見つからないのであれば、表情でもいいんです。少しニコッとしてみるだけでも相手が受け取るイメージは大きく変わりますよ」
「普段ニコッとするなんて、職場でやったためしがないから、それも難しいなぁ……」
「Iさんは、上司からどんな言葉をかけてもらうとうれしい、気分がいいですか？」
「う～ん、『ありがとう』とか『よくやってるね』とかでしょうか……」
「それなら、まずはそれから始めてみるのはいかがですか？」

このようなセッションは数カ月におよびましたが、Iさん自身、「与えられた仕事はやって当たり前」という価値観が長年染みついていたこともあり、自身の行動や立ち振る舞いをなかなか変えられずにいました。

でも、ある日のこと。職場がバタバタと忙しい中、電話を受け取ってくれた社員に対して、ニコッとした笑顔と、「ありがとう」という言葉を口にしてみたそうです。すると、「今まで職場でそんな言葉を返したり、表情を見せたりしたことがなかったので、社員にはキョトンとされてしまいました」とIさんは照れくさそうに打ち明けてくれました。

ただ、思い切って行動に移すと、Iさんの中で殻が破れたのか、「ありがとう」と口にすることや笑顔が多く出るようになり、気づいたら業績も自然に上がっていたそうです。

このIさんにかぎらず、「ありがとう」といった言葉や「笑顔」などの良い表情をアウトプットすることに慣れていない人が、職場やチームの中でいきなり実践するのは難しいことだと思います。

しかも、プラスの言葉を口にするメリットについては、さまざまなところで言われていて目新しくもないので、特に大学生や社会人にもなると、「そんなことは知っているよ」と斜にかまえ、馬耳東風に聞き流す人が多くいます。

たとえ知っていることであったとしても、これまでの価値観や先入観を一旦は横に置いて、まずは素直に取り組んでみる。これに尽きます。特に、管理職やリーダーの行動が変わると、チームにもたらすインパクトは大きなものがありますから。

この記事を読んでいる方の中にも、チームリーダーやチームの主軸を担う立場の方がいるでしょう。そういった人は、チームの雰囲気を一気に明るくできるパワーを持っています。ぜひ、プラスの言葉や表情、態度を意図的にアウトプットし、率先して「明るいチーム」づくりを行ってみることをお勧めします。