初対面の人との直接の会話を嫌がる傾向
Z世代と呼ばれる最近の新入社員は、最初に手にした携帯がスマホであり、情報収集やコミュニケーションの手段としてインターネットやSNSを駆使する。その一方で、SNSを通じて小・中・高・大学の横のつながりは広いが、上下の人間関係のコミュニケーションに不得手な人も多いと言われる。
しかし同じZ世代でも2022年4月入社の新入社員は極度に対人コミュニケーションに不安を感じているようだ。
「営業活動もオンラインでの商談が増えている。受注先にシステムに関する要望を聞くようにと新人に依頼した。ところが上がってきたリポートを見ると、内容は細かく書いているが、会社名と部署は記載しているのに担当者名が『スズキ』とあるだけで下の名前が書かれていない。『これじゃ誰だかわからないじゃないか』と言うと『聞きそびれました』と言う。オンラインなので名刺交換をしていないのはわかるが、電話でもいいから改めて聞けばよいと思うのだが、それもしていない」
こう語るのはシステム開発会社の課長だ。ほかの新人でも同じようなミスがあるそうだが、課長は「ビジネスマナーを知らないというより、初対面の人と直接話をするのを嫌がる傾向がある」とも語る。
取引先に電話することに抵抗がある新入社員が7割近く
人と話すのが嫌いでは仕事は務まらないが、日本能率協会の「2022年度新入社員意識調査」（2022年9月12日）によると、そんな新人は珍しくないようだ。今年入社した新人に「仕事をしていく上での抵抗感」についての質問では、「知らない人・取引先に電話をかける」が「抵抗がある」と答えた人が27.5％、「どちらかといえば抵抗がある」が41.8％。計69.3％が抵抗感を持っている。関連の「初対面の人と雑談をする」では計44.8％が抵抗感を持っている。
取引先や初対面の人とだけではない。社内でも同じだ。「会議や打ち合わせで自分の考えを発信する」についても56.5％が抵抗感を抱いている。
