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結果は本番前に決まっている…仕事のできる人がやっている｢完璧な準備｣3つのポイント
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出典＝『ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」』
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桜井妙『元JALのトップCAが明かす ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」』（大和出版）
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