山積みの課題
先輩方が丁寧にフィードバックをしてくださるものの、1つ気をつけたら他のことが抜け、またそちらに気を取られて別の点が抜け……という状態で、わたしはいっこうにスムーズに話せるようにはなりませんでした。もう情けなくてたまりません。
なかなか進まないので、いったん話し方には目をつぶってもらっても、
「最初に用件を言わないと、こっち（お客側）も話を聞く姿勢がつくれないよ」
「話が長すぎて、なにを言いたいのか全然わからない」
「こちらの質問に対する答えがズレていて、よけい混乱しちゃうかも」
「そもそものサービス説明が間違ってる。商品のこと、覚え直そう」
「相手の反応も待たずに一方的に喋りすぎだから、まずは対話をするのを心がけよう」
こちらも、もはや書ききれないほど課題は山積み。
忙しい先輩方の時間をすでに何十時間も使わせているのに、同じことを何度も指摘させてしまい、まったく成長を見せられない自分に悔しさが募ります。
1つひとつできるようになっていこうね、と言ってくれる優しさに、逆に怒鳴られたほうがまだマシかもしれない……と苦しくなっていきました。
「君の強みはこれだよ」と言われた日
そんなある日のこと。
いつものように朝の特訓を終え、肩を落としてデスクに戻ると、隣の席の先輩が声をかけてきました。
先輩は社内一の売れっ子営業マンで、早朝の特訓にもなかなか来られない多忙な人でしたが、その日はたまたま遭遇したのです。
「お疲れ。その顔は、またうまくいかなかったん？」
暗い顔でわたしがうなずくと、わかりやすいな、と先輩はケラケラ笑いました。
そして次の瞬間、こう言ったのです。
「まあ、愛さんはマジで喋るの下手やもんね。ロープレで話し方中心に鍛えても、なかなかうまくならんやろなー。でもさ、愛さんは喋ることより“聞くこと”のほうが得意なんちゃう？俺はそっちの強みを活かせばいいと思うけどなあ」
ん？ 先輩はなにを言ってるんだろう……？
脳がフリーズし、困惑した表情を浮かべるわたしを見ながら、先輩は続けます。
「愛さんって、会社でみんなの話を最後まで邪魔せず、真剣に聞いてるイメージなんよね。人の表情とかもじっと見て、気持ちを読み取って動いてるように見える。俺もそういう共感力みたいなものがあったらって思わされる。愛さんは気づいてないかもしれんけど、それはきみの才能やと思うよ」
え……？ わたしの……才能？
「話を聞くこと」「共感すること」って、こんなものが……？
ガツンと頭を殴られたような衝撃のあと、目の奥からジワっと涙があふれてきました。
「これがきみの才能だ」なんて言ってもらったのは、生まれて初めてだったからです。
「人よりできないこと」が圧倒的に多くて、ずっと「自分には才能なんてない」と思って生きてきたわたしにも、なにかの長所があるのかもしれない、と一瞬でも思えたことがすごくうれしかった。
「愛さんは喋ることより“聞くこと”のほうが得意なんちゃう？」
さっき先輩がくれたこの言葉の意味を、わたしは頭の中でずっと考えていました。
今はまだ全然信じられないけど、もしも先輩が言うとおり、「聞くこと」がわたしの強みなんだとしたら……、それをやってみろってこと？
