消費者が求める手入れの簡便性に応えた
振り返ると10年、「ステンレスマグ」という新たなブランドを開発する際、「なぜ？」という起点になったのは、「私たち（生活者）が本当に欲しい商品を作りたい」でした。
それはそのまま、同社のビジョンである「暮らしを創る」と重なるでしょう。
また、次の「どうやって？」でフォーカスしたのは当初、「色と質感」の追究でした。
ただその後、時代は変わり、「手入れの簡便性」を求める声が強くなった。そこで20年9月発売の商品（-ZA型）から導入したのが、手入れしやすい「シームレスせん」。
先のパッキンと栓を一体化させ、パッキンを外して洗う手間をなくした画期的な構造です。これは、「HOW（どうやって？）＝構造の改良によって」で実現した、「WHAT（何を）」に当たる部分でしょう。
つねに消費者の声を聞き、改良を続けるステンレスマグ。長く愛される理由の一つは、ブランド開発の起点となった「WHY？」が、ブレずに今も社内で共有され続けているからではないでしょうか。
牛窪 恵（うしくぼ・めぐみ）
マーケティングライター、世代・トレンド評論家、インフィニティ代表
立教大学大学院（MBA）客員教授。同志社大学・ビッグデータ解析研究会メンバー。内閣府・経済財政諮問会議 政策コメンテーター。著書に『男が知らない「おひとりさま」マーケット』『独身王子に聞け！』（ともに日本経済新聞出版社）、『草食系男子「お嬢マン」が日本を変える』（講談社）、『恋愛しない若者たち』（ディスカヴァー21）ほか多数。これらを機に数々の流行語を広める。NHK総合『サタデーウオッチ9』ほか、テレビ番組のコメンテーターとしても活躍中。
