※本稿は、青木栄明『「枕詞」を使えばビジネスはすべてうまくいく』（日本能率協会マネジメントセンター）の一部を再編集したものです。
「上司への言いづらさ」は枕詞で解決
企業や上司による取り組みだけでは解決しきれない職場のコミュニケーションの問題。コミュニケーションは双方向だからこそ、解決するためには上司だけでなく、部下であるみなさんからの歩み寄りも欠かせません。
上司とうまくコミュニケーションが取れないことは、部下にとっても大きな悩みです。なぜなら、そのままでは仕事が進めにくくなり、余計な苦労が増え、仕事そのものが苦痛になってしまうからです。
とはいえ、「上司に言いづらい」ということ自体が出発点の問題なのですから、「歩み寄ればいい」と言われても簡単にできることではありません。
では、その歩み寄りを、できるだけ少ないストレスで実践できる方法があるとしたらどうでしょうか。一度試してみる価値はあるのではないでしょうか。
その方法こそ、本書でご紹介する「枕詞」です。ここでいう「枕詞」とは、本来の和歌などで使われる枕詞ではありません。上司に要望や相談を伝える前に添える「声かけ」の一言、いわば「ビジネス枕詞」のことです。言いにくい内容であっても、相手に受け入れてもらいやすくするための一言、と言い換えてもよいでしょう。
「上司の心理」を先回りして言葉にする
では、「ビジネス枕詞」（以下、「枕詞」）とは、具体的にどのようなものなのでしょうか。一例を挙げると次のような言葉になります。
「初歩的な質問で恐縮なのですが……」
この一言を添えるだけで、相手の反応は驚くほど変わることがあります。なぜなら、枕詞で先に伝えるのは、部下が「言われたくない」「そう思われたくない」と感じていることであったり、上司が心の中で思っているかもしれないことだからです。つまり、上司の心理を先回りして言葉にすることで、部下が最も恐れている否定的な反応を和らげる効果が期待できるのです。
私はここ数年、多くの企業研修や教育の現場でこの「枕詞」を紹介し、実際に受講者のみなさんに実践していただきながら、その効果を検証し、磨き上げてきました。
特に効果を発揮するのは、
・気を遣ってしまう上司
・話しかけづらい先輩
・威圧感のある相手
・忙しくてピリピリしている人
といった、「気まずさ」を感じる相手です。
もちろん理想を言えば、枕詞など必要なく、誰もが安心して自分の考えや気持ちを伝えられる職場が一番です。しかし現実には、「この人には少し話しかけづらいな」と感じる相手は、これからもきっと存在するでしょう。だからこそ私は、「自分を守りながら、必要なことをきちんと伝えるためのコミュニケーション技術」として、枕詞を活用してほしいと考えています。
