定年後のエネルギーをぶつけてくる高齢男性クレーマーに効く…マナー講師が教える"電話切り上げフレーズ" 対応を間違えると相手は再び興奮状態に…

人材育成パートナー・講師／キャリアカウンセラー／僧侶／上智大学グリーフケア研究所　臨床傾聴師 　 航空会社、大手書店、外資系化粧品会社の接遇・人事部門を経て、2000年から講師として活動。2004年に会社を設立。現在は、「ビジネスマナー、コミュニケーション、言葉力」の専門家として、官公庁、企業、各種団体、病院、寺院などに、研修・セミナーを展開している。現場感覚を理解した実践的な内容と論理的な説明は、各方面から高い評価を得ている。また、2011年からは僧侶として各地で傾聴活動も行っている。モットーは「ことばに心をのせて」。 著書は『電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』（西東社）、『すぐに役立つ大人のマナーブック』（家の光協会）など30冊以上。ほかに、テレビ出演や雑誌・Webサイトへの寄稿も多数。