連載『一生使える「電話のマナー」』

• 
  定年後のエネルギーをぶつけてくる高齢男性クレーマーに効く…マナー講師が教える"電話切り上げフレーズ"

  尾形 圭子
• 
  ｢○○はただ今接客中で､×時頃に戻ると思います｣のNG点2つが分かるか…一流が使いこなす電話対応フレーズ

  尾形 圭子