顧客のペースに飲み込まれると雑談ばかりで時間が過ぎていってしまう…一流は話すトーンとスピードを顧客に合わせない…元ヴィトンのトップ販売員が実践した｢主導権を握る｣会話術

土井 美和

誰の担当顧客が来ても､誰でも対応できる最強チームそりゃまた来たくなるわ…元ルイヴィトントップ販売員が自分の顧客を他スタッフと2人きりにする深いワケ

土井 美和

新しいカテゴリーの接客は怖かったバッグを買いに来る客にどう靴を販売したのか…元ヴィトン全国トップ販売員が売上より大切にしていたこと

土井 美和

ポーラ 取締役 及川美紀"旦那の身代わりで出向"女性取締役の半生

Top Communication

高島屋流・管理職は「積極的に現場に溶け込み信頼を得る」

奥田 由意

総勢約60人のチームマネジャーを務める芦川あゆみさん。昇進した当初、失敗を繰り返し落ち込んでいたときに励まされた、上司の言葉とは。

どんな環境でも、人は成長する強さをもっている　－クレディセゾン 取締役 武田雅子さん

Top Communication

明るくポジティブな姿勢が持ち味の武田さんだが、長いキャリアの中には泣いた夜もある。マネジャーから受けたお叱りは今も忘れられない。

「営業」のスキルが学べるビジネス書9冊

高野 美菜子

営業で大事なのは本を読むことより、“本の内容を実践する”こと。考えすぎて動けなくなっているとき、たった一冊の本が動き出す勇気を与えてくれることも――。女性活躍推進コンサルタントの高野美菜子さんに「営業」のスキルが学べるおすすめ本を聞きました。

デキる女たちの「勝負資料」のつくり方

井上 佐保子,岩辺 みどり

働く女性の中で、自分の資料に自信がある人は45％と、悩んでいる人が半数以上――。何事も、上達のコツは上手な人をマネること。“商談を必ず決める”デキる女たちの勝負資料を教えてもらった。

“ワーママのロールモデル”では終わりたくない！　－ユナイテッドアローズ 執行役員 山崎万里子さん【後編】

山崎 万里子

40歳を超えて出産し、戸惑ったのが子育て。夫や両親の協力を仰ぎ、万全の態勢を敷いたつもりでも、赤ちゃんは思うように“管理”できない――。そんなとき、山崎さんが感じた“仕事のありがたみ”とは？

会社の数字、用語がわからず猛勉強　－ユナイテッドアローズ 執行役員 山崎万里子さん【前編】

山崎 万里子

37歳で女性初の執行役員となった山崎万里子さん。部下が育ってくれば自分の仕事をすべて任せて、新しい居場所を探して飛躍する。しかし専門知識が足りなくて壁にぶち当たったことも。そのとき選んだ道は……。

「お菓子とともに真心も手渡し、幸福な時間に花を添える」パティシエ イナムラショウゾウ シェフ・ヴァンドゥーズ 岩田知子さん

中沢 明子

口福だけではないスイーツの要素には、選ぶ瞬間、もらった瞬間の“幸せな気分”が含まれる。一流パティシエが「店の売り上げを左右する」という、お菓子を売るプロ販売員、ヴァンドゥーズの仕事とは？

アプリで「接客」！ ショップスタッフ珠玉のノウハウを全国全店で共有する仕組みとは ――パルコ　WEB／マーケティング部 部長 林直孝さん

林 直孝,原田 博植

パルコのショップスタッフは、店頭だけではなくWebやアプリでも接客する――早くからITを使った情報発信に取り組んできたパルコは、スマホを利用したコミュニケーションでも進んでいます。WEB／マーケティング部長を務める林直孝さんに、“新しい接客”について聞きました。