流行をつくり出せない時代に突入｢コロナ後もインバウンドは戻らない｣敏腕マーケターが提案する百貨店最後の生き残り策

桶谷 功

逆風下の百貨店でどうモノを売るか非対面でもランドセルの成約率5割､三越伊勢丹の｢オンライン接客｣の極意

牛窪 恵

お客様の来店の動機を意識して対話「なにをお探しですか？」を上回る接客術

干川 美奈子

世界最高の百貨店、“特命”担当部長が未来につなぐものとは ――三越伊勢丹ホールディングス 北川竜也さん

北川 竜也,原田 博植

「世界最高のファッションミュージアム」がテーマの伊勢丹新宿本店に、「カルチャーリゾート百貨店」がテーマの三越日本橋本店……、独自性豊かな百貨店を有する三越伊勢丹ホールディングスには、「特命担当」という肩書を持ち、業務に臨む人がいます。老舗百貨店で、今、“特に命じられる”仕事とは、いったいどんなものなのでしょうか。

毎月1万円積み立てると1年後に13万円の買い物ができる……三越伊勢丹はなぜ損をしないのか

秦 美佐子

毎月一定額を積み立てる百貨店の「友の会」。満期になるとボーナス分が上乗せされ、その百貨店で使える商品券やプリペイド式のカードの形で受け取れるという仕組みです。三越伊勢丹ホールディングスの損益計算書を基に驚きの高利回りの秘密に迫ります。

「今の仲間と働き続けたい！」37歳、正社員転換を決意　－伊勢丹新宿本店 眞新惠子さん

瀬戸 友子

伊勢丹新宿本店の洋酒売り場で働く眞新惠子さん。接客の仕事に長年携わり、伊勢丹には契約社員として入社。仕事に対する強い思いから、正社員に転換した。