指示待ち部下がみるみる変わる傾聴ステップいちいち命令しなくても､部下が上司の思い通りに動いてくれる｢魔法の会話法｣5つ

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部下を生かすも殺すもリーダーの聞き方次第

部下が指示待ちで主体性がない、上司として信頼されている気がしない……その悩みの原因は話の「聞き方」にあるかもしれません。部下の話を最後まで聞かずに途中で遮ったり、自分の意見を一方的に押しつけたりすると「この人は自分のことばかりで話を最後まで聞いてくれない、認めてくれない」と部下の心に不信感が芽生え、上司への好意はもちろん、やる気も失ってしまいます。職場のコミュニケーションの質はリーダーの聞く力＝傾聴力にかかっていると言ってもよいのです。

傾聴力は、グローバル企業が覇権をふるう現状では重要なスキルの1つと考えられています。多文化共生の職場環境で人の話がきちんと聞けない、他人を理解する力がない管理職ではそもそも仕事になりません。どんな背景を持った人も理解し、十二分に実力を発揮してもらう。極論を言えば、マネジメントの役割は、部下の力を引き出し、それぞれが結果を出せるようサポートすることに尽きるのです。