デキる広報の「SNS活用力」は、拡散されやすいよう“写真映え”を大切にする

入浴中も、リアルタイム検索で業界の動きをチェック！
●ライフネット生命保険 営業本部 マーケティング部 広報グループ グループリーダー 関谷 誠さん

（左）ライフネット生命保険 営業本部 マーケティング部 広報グループ グループリーダー 関谷 誠さん（右）ライフネット生命 出口会長のツイート

ヤフーのリアルタイム検索で「ライフネット生命」と社名を入れると、ツイッターで一般の方が当社に関してつぶやいた内容や、メディアの方が取り上げてくれた記事が、ある程度網羅できます。グーグルのニュース検索も同様にチェックしていますね。「生命保険」で検索すると、他社さんが出したニュースリリースや、メディア情報などが把握できます。この2つは、通勤時間も、お風呂に入っている時間も（笑）、頻繁にチェックしています。

当社では、役員もフェイスブックやツイッターをやっているので、お互いにフォローしあって、週末も含めて発言内容をチェックしています。危機対応に近い部分がありますが、広報だけでなくマーケティング部全体で確認しあって、もしも不適切な投稿があれば、週末でも連絡を取りあって対応を相談します。

個人でもツイッター、フェイスブックをやっている社員が多く、会社の情報を拡散してくれています。とても協力体制ができている会社だと思いますね。社内では、1年に1回くらいの頻度でSNSの研修を行い、利用上の最低限の注意を共有しています。

当社の公式ツイッターは、マーケティング部の社員が担ってくれているのですが、契約者から直接問い合わせがくることもありますし、ファンの方や、そうでない方からもコメントがつくこともあります。でも、なるべく返信をしていますね。会長の出口も同じです。SNSなどを使うことでいろいろな出会いやつながりが増えてくる。当社のような小さな会社には欠かせないツールです。

新田理恵＝構成　邑口京一郎、干川 修＝撮影