入浴中も、リアルタイム検索で業界の動きをチェック!
●ライフネット生命保険 営業本部 マーケティング部 広報グループ グループリーダー 関谷 誠さん

(左)ライフネット生命保険 営業本部 マーケティング部 広報グループ グループリーダー 関谷 誠さん(右)ライフネット生命 出口会長のツイート

ヤフーのリアルタイム検索で「ライフネット生命」と社名を入れると、ツイッターで一般の方が当社に関してつぶやいた内容や、メディアの方が取り上げてくれた記事が、ある程度網羅できます。グーグルのニュース検索も同様にチェックしていますね。「生命保険」で検索すると、他社さんが出したニュースリリースや、メディア情報などが把握できます。この2つは、通勤時間も、お風呂に入っている時間も(笑)、頻繁にチェックしています。

当社では、役員もフェイスブックやツイッターをやっているので、お互いにフォローしあって、週末も含めて発言内容をチェックしています。危機対応に近い部分がありますが、広報だけでなくマーケティング部全体で確認しあって、もしも不適切な投稿があれば、週末でも連絡を取りあって対応を相談します。

個人でもツイッター、フェイスブックをやっている社員が多く、会社の情報を拡散してくれています。とても協力体制ができている会社だと思いますね。社内では、1年に1回くらいの頻度でSNSの研修を行い、利用上の最低限の注意を共有しています。

当社の公式ツイッターは、マーケティング部の社員が担ってくれているのですが、契約者から直接問い合わせがくることもありますし、ファンの方や、そうでない方からもコメントがつくこともあります。でも、なるべく返信をしていますね。会長の出口も同じです。SNSなどを使うことでいろいろな出会いやつながりが増えてくる。当社のような小さな会社には欠かせないツールです。

上村嗣美
サイバーエージェント 全社広報室 PRマネージャー。1978年生まれ。法政大学在学時、設立2年目(社員数30人)だったサイバーエージェントと出合い、入社。社長秘書を経て広報へ。広報部門の立ち上げに携わり、2008年より広報責任者。14年に出産し、15年より復帰。
関谷 誠
ライフネット生命保険 営業本部 マーケティング部 広報グループ グループリーダー。1979年生まれ。レストランチェーンでブライダル事業などを担当。広告代理店へ転職し、企業に対するデジタルマーケティング戦略の企画・提案に従事。2008年ライフネット生命保険にウェブプロモーション担当として入社。

新田理恵=構成 邑口京一郎、干川 修=撮影