相手の話にきちんと耳を傾ける
人は、自分の話をきちんと聞いてもらえたとき、「大切に扱われている」と感じます。反対に、話を軽く受け流されたり、頭ごなしに反論されたりすると、「自分の考えは尊重されていない」と感じてしまうことがあります。
「相手に最高の評価を与える方法のひとつは、相手の話に耳を傾けることである。辛抱強く聞くことは、『あなたの話は聞く価値がある』という意思表示になるからだ」
（レス・ギブリン『人望が集まる人の考え方』／ディスカヴァー・トゥエンティワン）
話し手を尊重するために大切なのは、立派な言葉を返すことではありません。相手の自尊心を傷つけず、その人が安心して話せるように聞くことです。
◆相手を尊重していることが伝わる聞き方
（1）相手の顔を立てる
話し手を尊重するには、相手の顔を立てることが大切です。相手の話に納得できない部分があっても、その場で正論をぶつけると、相手は「傷つけられた」「恥をかかされた」と感じることがあります。
まずは「この人は、そう考えているのだ」と受け止め、相手の立場や考え方を理解しようとすることが大切です。
日本国内だけで500万部を誇る大ベストセラー『人を動かす【改訂文庫版】』（D・カーネギー／創元社）では、作家アントワーヌ・ド・サンテグジュペリの言葉として知られる、「相手の自己評価を傷つけ、自己嫌悪におちいらせるようなことを言ったり、したりする権利は私にはない。大切なことは、相手を私がどう評価するかではなくて、相手が自分自身をどう評価するかである。相手の人間としての尊厳を傷つけることは犯罪なのだ」を紹介し、次のように結論づけています。
「真のリーダーは常に次の原則に従う。（中略）顔を立てる」
批判的な言葉は控える
（2）相手を傷つけない返し方をする
話し手を尊重するには、相手を傷つける言葉を避けることも大切です。何気ない「意味がわからない」「考えすぎじゃない？」といった言葉でも、相手は「自分の考えを軽く扱われた」「気持ちをわかってもらえなかった」と受け止めることがあります。
とくに、まだ信頼関係が十分でない相手には批判的な言葉は控えます。聞き取れずに聞き返すときも、「よくわかりませんでした」ではなく、「もう少し詳しく教えていただけますか」と、相手が受け取りやすい形にします。
有志4名による編集ユニット「クロロス」のメンバー。日本映画ペンクラブ会員。編集プロダクションにて、企業PR誌や一般誌、書籍の編集・ライティングに従事。編集プロダクション退社後、出版社にて自動車専門誌2誌の編集長を歴任。2001年からフリーランスとなり、雑誌、PR誌の制作や、ビジネス書籍の企画・執筆・編集に携わる。著書に『「文章術のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』、『「話し方のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』、『「勉強法のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』（いずれも日経BP）、『文章力が、最強の武器である。』（SBクリエイティブ）がある。
有志4名による編集ユニット「クロロス」のメンバー。日本映画ペンクラブ会員。日本女子大学文学部（現人間社会学部）教育学科卒業。編集プロダクションにて、雑誌や企業PR誌、書籍の編集・ライティングに従事。その後、フリーランスとして、企業のウェブサイトのコンテンツ制作にも関わる。著書に『「文章術のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』、『「話し方のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』、『「勉強法のベストセラー100冊」のポイントを1冊にまとめてみた。』（いずれも日経BP）がある。
