｢すごい｣でも｢さすが｣でもない…長所がひとつも見つからない苦手な相手との空気を一気に和らげる一言

笑顔が相手の心を開く

人の話を聞くとき、自分の表情を意識したことはあるでしょうか。表情が硬かったり、反応が少なかったりすると、相手は「ちゃんと聞いてもらえているのかな」「この話を続けてもいいのだろうか」と不安になります。

反対に、聞き手に笑顔があると、話し手は安心します。「この人は自分の話を受け止めてくれている」「ここでは話しても大丈夫そうだ」と感じることで、言葉が出やすくなります。

笑顔は、話し手に安心感を伝える大切なサインです。聞き方の本の多くでも、笑顔の効用が語られていました。初対面のとき、話を聞くとき、相手が少し緊張しているとき。聞き手の表情ひとつで、会話の空気は変わります。

◆笑顔で聞くと、話は広がりやすくなる

どんなに一生懸命に話していても、聞き手が真顔のままだったり、反応が少なかったりすると、話し手は不安になります。

「この話、つまらないのかな」
「早く終わらせたほうがいいのかな」
「ちゃんと伝わっているのかな」

そんな気持ちになると、会話は弾みません。

以下を意識するように心がけましょう。

● 相手が少し面白い話をしたら、やわらかく笑う。
● うれしそうに話しているときは、一緒に笑う。
● 楽しそうな話題には、楽しそうな表情をする。

聞き手が笑顔でうなずいたり、相手の話に合わせて少し笑ったりすると、話し手は「聞いてもらえている」と感じます。安心感が生まれると、言葉も自然に続きやすくなります。

写真＝iStock.com／takasuu

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「笑顔のつもり」は笑顔ではない

◆笑顔は日頃から練習しておく

聞き方の本の中には、「本人は笑顔のつもりでも、実際に笑顔ができていない人がたくさんいる」「『つもり』と『できている』は違う」と指摘する本もありました。

自分では笑顔のつもりでも、相手からは表情が硬く見える場合もあります。日頃から自分の表情を確認し、練習しておくことも大切です。

鏡や録画データで自分の表情を知り、普段から口角を上げることを少し意識するだけでも、聞き方は変わります。笑顔は、相手に「あなたの話を聞いています」と伝える、いちばん身近なサインです。