電話番号を確認して名前を名乗る

折り返しを取り次ぐ

基本：「恐れ入りますが、ご連絡先のお電話番号をお願いいたします」
「はい、ありがとうございます。××‐××××‐××××（電話番号）□□社の○○様でよろしいですか？」
「それでは○○が戻りしだい、申し伝えます。私、◎◎が承りました」

応用：「○○は×時には戻る予定になっておりますが、○○様のご都合のよい時間帯をうかがってもよろしいですか？」

指名者の不在を伝えたところ、相手から「折り返し電話をしてほしい」と言われた場合は、必ず相手の電話番号を確認しなければなりません。

「はい、かしこまりました」と返事をしてから、「恐れ入りますが、ご連絡先のお電話番号をお願いいたします」と尋ねます。