連載『一生使える「接客サービス」の教科書』

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  大切なのは正しいか正しくないかではない

  ｢お前がやっただろ!｣に｢やってません｣は絶対ダメ…理不尽クレーマーを一発で鎮める接客プロの切り返し

  

  三上 ナナエ

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  2024/12/06 18:00

  #接客 #書籍抜粋
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  言葉遣いは"車間距離"と同じ

  ｢～させていただきます｣を連発してはいけない…丁寧すぎて｢まどろっこしい｣と思われる人の話し方

  

  三上 ナナエ

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  2024/11/28 17:00

  #接客 #書籍抜粋
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  困ったときほど心がけたい表情筋の横の動き

  こうすれば｢眉間にシワ｣がよらなくなる…ANAの元CAが教える縦のシワを消すために意識したい"顔のパーツ"

  

  三上 ナナエ

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  2024/11/26 17:00

  #接客 #書籍抜粋