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怒鳴る人に｢申し訳ございません｣は逆効果…レジ前でゴネる迷惑クレーマーが瞬時に退散した｢スタッフの一言｣
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厚生労働省「カスタマーハラスメント対策啓発ポスター」
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川原 礼子『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）
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