画像 | ｢お前がやっただろ!｣に｢やってません｣は絶対ダメ…理不尽クレーマーを一発で鎮める接客プロの切り返し大切なのは正しいか正しくないかではない | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

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｢お前がやっただろ!｣に｢やってません｣は絶対ダメ…理不尽クレーマーを一発で鎮める接客プロの切り返し

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三上ナナエ『あらゆるタイプのお客様に選ばれる一生使える「接客サービス」の教科書』（大和出版）

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