初対面の人との「雑談」がうまい人は、なにを話題にしているのか。『武器になる雑談力』（きずな出版）の著者で、マーケティングプランナーの本間立平氏は「現代人はスマホのせいで雑談力が落ちている。雑談を自分の業績につなげられる人は、情報を足で稼いでいる」という——。

最近のビジネスパーソンは「雑談」に対して苦手意識があります。私がネット上でアンケートを実施したところ、53％の人が、雑談が「苦手」「やや苦手」だと回答しました。

雑談アンケート（筆者調べ）
※20～60代男女　384名（2019年：著者調べ）
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雑談は本来、なにを話してもいいものです。それなのに、なぜ雑談を苦手に感じるのでしょうか。私の仮説ですが、その原因の1つに「スマートフォンの普及」があるのではないかと考えています。スマホは私たちに3つの大きな変化をもたらしました。